Un pop-up, c’est quoi?
Vous vous demandez ce qu’est un pop-up? En simples termes, un pop-up est une fenêtre secondaire qui surgit pour attirer votre attention lorsque vous êtes en pleine navigation sur un site web. Son objectif est souvent promotionnel ou vise à vous faire poser une action précise comme visiter la page d’un produit ou insérer votre adresse courriel en échange d’une offre spéciale.
C’est un outil marketing très puissant lorsqu’il est bien utilisé, mais qui, en revanche, peut être très intrusif lorsqu’il est mal configuré.
Pourquoi utiliser les pop-up dans votre stratégie web?
Les pop-up sont votre allié quand vient le temps d’atteindre vos objectifs commerciaux. Par exemple, ceux-ci vous aideront dans votre quête pour de nouveaux clients potentiels : les pop-up peuvent vous permettre de récolter des adresses courriel de clients qui ne font pas partie de la liste d’abonnés à votre newsletter. Ceci est fait de manière très simple en ciblant les internautes qui se rendent à la fin d’un article ou qui passent un certain temps sur une page.
Mais ce n’est pas tout! L’utilisation de pop-up peut vous aider à rejoindre des objectifs tels qu’augmenter le panier moyen d’une boutique en ligne en utilisant des pop-up qui promeuvent des articles en rabais ou des promotions du style « obtenez le deuxième article à moitié prix ». Dans la même lignée, ils peuvent désamorcer les freins de magasinage en ligne comme les frais de livraison ou bien augmenter le nombre de ventes avec des codes promotionnels.
En bref, ils vous permettront certainement de vous rapprocher de vos buts commerciaux.
Dans quelle situation utiliser les pop-up?
Il existe plusieurs situations dans lesquelles l’emploi d’un pop-up peut être avantageux. Tout dépend de vos objectifs : acquérir un nouveau client, fidéliser un client existant, vendre un produit, augmenter votre liste de courriel, etc.
Pour l’exercice, prenons l’exemple de Chantal : propriétaire d’un salon de coiffure, celle-ci souhaite acquérir de nouveaux prospects. Chantal a sa clientèle régulière, mais elle souhaite recevoir d’autres clients pour augmenter son revenu et la valeur de son entreprise. Tous les mois, elle envoie des courriels à ses clients pour les inviter à visiter son site web pour consulter les nouvelles promotions et pour lire ses articles sur les produits tendance pour les cheveux.
Ce mois-ci, elle pourrait ajouter un pop-up à la page principale de son site web. Ce pop-up proposerait un rabais sur la prochaine coupe d’un client s’il réfère quelqu’un d’autre en partageant son adresse courriel. À travers cette démarche, Chantal fait grandir sa clientèle, et ce avec peu d’effort et d’investissement, car ce seront ses clients qui feront tout le travail pour elle!
Si son objectif était de faire croître sa liste d’abonnés à l’infolettre, Chantal pourrait utiliser le pop-up pour récolter l’adresse courriel de ses clients en échange d’une participation à un concours pour remporter 1 an de coupes de cheveux gratuites!
Pourquoi les pop-up fonctionnent-ils?
Les pop-up sont une façon efficace d’attirer l’attention des gens qui arrivent sur votre site web! Ils sont l’équivalent d’un vendeur qui viendrait vous souhaiter la bienvenue et vous parler des promotions en cours lorsque vous entrez dans un magasin. Après tout, le but ultime de votre site est de vendre vos produits ou vos services.
Les pop-up fonctionnent pour les trois raisons suivantes :
- Les pop-up permettent de captiver l’attention complète de l’internaute pour quelques secondes afin de lui faire passer un message qu’il n’aura pas le choix de reconnaître. Lorsqu’un pop-up apparaît, les autres distractions de la page deviennent secondaires.
- Les conditions de l’apparition d’un pop-up permettent d’avoir un public cible précis. Par exemple, il est possible de cibler ceux qui ont lu un article au complet ou qui ont visité une page précise. La personne ciblée est donc plus disposée à s’inscrire suite à un pop-up qu’un internaute qui vient tout juste d’arriver sur le site.
- Les pop-up permettent de vaincre la paresse. Si l’internaute est intéressé par le contenu d’un site web et qu’il aimerait s’inscrire à la newsletter, le pop-up lui simplifie tellement la tâche qu’il ne peut pas résister. L’effort à fournir est minimal, c’est donc beaucoup plus attrayant!
Lorsqu’ils sont bien utilisés, c’est-à-dire lorsqu’ils proposent la bonne offre au bon moment et aux bons clients, leur taux de réussite est très élevé!
Les différents types
Il existe trois grandes catégories de pop-up
Le pop-up d’entrée
Diffusé sur la page principale d’un site web ou sur une landing page, il est visible dès que l’internaute atterrit sur votre site internet. Ce type de pop-up est souvent utilisé en E-commerce : il suffit de fournir un code promotionnel donnant un pourcentage de rabais et vous venez de créer un hameçon très efficace pour engager un acheteur dans l’entonnoir de conversion.
Par exemple, une boutique en ligne pourrait utiliser ce type de pop-up pour offrir un coupon-rabais ou une offre exclusive à ses utilisateurs s’ils partagent leur adresse courriel.
D’un autre côté, proposer une inscription à la newsletter serait inutile en pop-up d’entrée, car l’internaute ne sait pas encore si votre contenu l’intéresse.
Exemple : L’entreprise Myjoliecandle.com offre à ses visiteurs de remporter leur dernière bougie en échange de leur adresse courriel.
Le pop-up de lecture
Le pop-up de lecture est diffusé lorsque l’utilisateur est engagé dans le site depuis un moment : soit après qu’il ait lu une certaine quantité de contenu ou après qu’il ait passé un certain temps sur une page. À ce moment, le pop-up apparaîtra pour lui offrir de s’inscrire à la newsletter ou pour lui proposer une offre spéciale sous forme d’aimant à client (lead magnet). Cette technique est très efficace et une de nos préférées! Elle est efficace, car seuls les visiteurs ayant démontré de l’intérêt pour votre contenu (en ayant passé un certain temps sur votre site) verront votre offre! Elle sera donc visible uniquement pour les clients préqualifiés.
Exemple : Au moment de l’écriture de cet article, nous sommes en plein confinement dû à la COVID-19. Le bistro l’Atelier, situé à Québec, utilise un pop up dans lequel il offre aux visiteurs d’acheter une carte cadeau.
Le pop-up de sortie
Ce type de pop-up apparaît lorsque l’internaute s’apprête à quitter votre site web. Il est donc crucial que le message propose quelque chose qui incitera l’internaute à rester sur la page. Cette stratégie est souvent utilisée dans le commerce en ligne : l’entreprise propose une livraison gratuite ou un rabais pour inciter l’acheteur à retourner à son panier d’achats.
Exemple : Une grande chaîne de pharmacie française propose un rabais intéressant à ses visiteurs lorsqu’ils sont sur le point de quitter le site web.
Comment créer un pop-up idéal?
Tout comme pour le reste de votre site, il y a plusieurs facteurs qui influencent la performance de votre pop-up. Voici quelques recommandations pour créer un pop-up idéal :
Faites-le apparaître au bon moment
C’est préférable de laisser le temps à votre lecteur de se familiariser avec votre contenu avant de faire apparaître un pop-up. Il est facile de programmer son apparition à un moment précis. Voici quelques scénarios à adapter selon votre stratégie et votre entreprise :
- Après que l’internaute ait cliqué sur un certain nombre de pages, il aura lui-même confirmé son intérêt envers votre entreprise. Vous pourriez donc l’inviter à joindre votre infolettre.
- Après que le visiteur ait lu un certain pourcentage d’une page présentant vos services, vous pourriez afficher une invitation pour une prise de rendez-vous ou une consultation.
- Lorsque l’utilisateur approche sa souris du « X » pour fermer la page d’un produit sur votre boutique en ligne, vous pourriez lui offrir un 10 % de rabais sur le produit en question.
Exemple : Le site Merihandy offre 10 % de rabais sur la première commande en échange de l’adresse courriel du visiteur. Cette technique est avantageuse, car l’entreprise pourra faire du reciblage publicitaire à ce client!
Il doit être facile à fermer
C’est important que le bouton pour fermer votre pop-up soit facilement identifiable : les internautes doivent être capables de le fermer sans trop se casser la tête. Pourquoi? Parce que vous ne voulez pas qu’ils se sentent attaqués et étouffés par votre pop-up. Si c’est le cas, ils risquent de quitter votre site web, ce qui aura l’effet contraire de celui voulu!
Exemple : Remarquez ici comme le petit « X » pour fermer la fenêtre est accessible facilement en plus d’être visible! Si l’utilisateur décide de passer son tour sur l’offre, il n’aura pas le sentiment d’être pris au dépourvu!
Choisissez un emplacement pertinent
L’emplacement de votre pop-up doit être pertinent et en lien avec le contenu qu’il essaie de promouvoir. Revenons à l’exemple de Chantal et du site web pour son salon de coiffure. Si elle vend un produit aidant à garder les cheveux soyeux et qu’elle aimerait donner un bon de rabais à ceux qui s’inscrivent à sa newsletter, elle devrait mettre ce pop-up sur une page qui traite du produit et non sur la page qui présente son employé du mois. En outre, le pop-up doit être placé de façon à complémenter la page sur laquelle il apparaît.
Exemple : Ici, Réno-Dépôt prend les choses en main pour faire valoir sa promotion du jour! La chaîne de quincailleries place un pop-up très visible par sa couleur juste en dessous de la navigation de son menu! Il est impossible de passer à côté!
Adressez-vous humainement à votre prospect
Pour s’assurer que les internautes prêtent attention à votre pop-up et qu’ils se sentent interpellés, il faut utiliser un langage familier avec un ton humain et accessible. Il faut que le message du pop-up se distingue du reste des textes que l’internaute va lire sur la page web. Une technique simple serait d’utiliser des pronoms personnels pour rejoindre l’internaute de façon à ce qu’il sente qu’on s’adresse personnellement à lui.
Créez un design qui attire l’oeil
Le design du pop-up et les indices visuels qui le mettent en valeur sont des éléments cruciaux pour attirer l’oeil du lecteur. Les couleurs vives et le contraste peuvent aider à faire ressortir les éléments clés du message. Cependant, c’est important de garder en tête les couleurs thématiques de votre entreprise et son identité de marque. N’hésitez pas à vous référer à notre article sur la hiérarchie visuelle afin d’obtenir quelques astuces!
(site web: https://www.deuxpardeux.com/ca_fr/)
Effectuez des tests A/B
Pour savoir quel format de pop-up utiliser, il suffit d’expérimenter! Faites des tests A/B avec les différents formats de pop up que nous avons évoqués plus tôt dans l’article. Jouez également avec le moment d’apparition et n’hésitez pas à employer différentes formulations de phrase. Ces différents tests vous permettront de déterminer la combinaison qui obtient les meilleurs résultats.
Exemple : Sachant que les frais de livraison sont un des plus grands freins dans le processus d’achat en commerce en ligne, la compagnie québécoise Simons utilise un pop-up complètement en haut du site. Efficace et très voyant, l’entreprise informe ses visiteurs que la livraison est gratuite pour les achats dépassant 25$.
Exemple : L’aubainerie, de son côté, a préféré placer en bas de page un pop-up d’inscription à son infolettre en échange d’une chance de gagner une carte cadeau de 50$. La solution est discrète, mais toujours visible par l’utilisateur lorsqu’il consulte le site web.
Conclusion
Ajouter des pop-up à votre site web ne devrait pas être compliqué. Au contraire, si vous suivez ces directives simples, ce sera très facile et surtout efficace. Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place une stratégie de pop-up sur votre site web, vous pouvez contacter l’Effet Monstre par courriel ou téléphone. Il nous fera plaisir de vous accompagner dans votre acquisition de nouveaux clients!
